سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال

نشكركم لاختياركم MONISTYLE. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة قبل وبعد الشرا

أولاً: المنتجات المفصلة حسب الطلب

جميع العبايات والبلايزرات يتم تفصيلها حسب المقاس والتصميم والخيارات التي يحددها العميل عند الطلب.

لذلك لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفصلة حسب الطلب إلا في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيع.

وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وصول مقاس أو لون مختلف عن الطلب المؤكد.

ثانياً: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ إذا تحقق أحد الشروط التالية:

وجود عيب تصنيع واضح.

وصول منتج مختلف عن الطلب.

وصول مقاس أو لون مختلف عن الطلب المؤكد.

ثالثاً: مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وإرسال:

رقم الطلب.

صورة واضحة للمنتج.

صورة توضح العيب أو الخطأ (إن وجد).

وصف مختصر للمشكلة.

واتساب خدمة العملاء:

0596617017

خامساً: تكاليف الشحن

إذا ثبت وجود خطأ من متجر MONISTYLE أو وجود عيب تصنيع، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال.

أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال لا يندرج ضمن الحالات المقبولة، فلن يتم قبول الطلب.

سادساً: استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

Return and Refund Policy

Thank you for choosing MONISTYLE. We are committed to providing premium-quality products and excellent customer service.

Made-to-Order Products

All abayas and blazers are made according to the customer's selected size and order details.

Therefore, returns or exchanges are accepted only if:

The product has a manufacturing defect.

The customer receives a different product than ordered.

The customer receives the wrong size or color compared to the confirmed order.

Return Request Period

Return or exchange requests must be submitted within 3 days of receiving the order.

How to Submit a Request

Please contact our customer service via WhatsApp and provide:

Order number.

Clear photos of the product.

Photos showing the defect or discrepancy.

A brief description of the issue.

WhatsApp:

+966596617017

Return Shipping Costs

If the issue is confirmed to be caused by MONISTYLE (manufacturing defect or incorrect product), MONISTYLE will cover all return shipping costs.

Refunds

Once the returned product has been received, inspected, and approved, the refund will be issued to the original payment method within 7–14 business days, depending on the payment provider.